こんにちは！
HEKAペットハピネスチームのayaneです♪

HEKAでは、商品をより便利でお得にご利用いただける「定期便」をご用意しています！

定期便では、商品の変更や配送日の調整、お支払い方法の変更などのお手続きをマイページから行うことが可能です。

「商品の変更方法がわからない…」
「配送日の変更ってどこからできるの？」

今回は、そんな方に向けて、スタッフの操作画像付きで各種お手続き方法をご案内しているので、お困りの方はぜひ参考にしてみてくださいね！

 

目次

• HEKAは公式サイトの定期便が1番オトク！
• 定期契約内容の変更
• 配送情報の変更
• お支払い情報の変更
• クーポン・ポイントの適用
• ご解約
• 最後に

各項目のリンクをタップすると、該当の説明へ移動できるので、操作方法にお困りの場合はぜひ参考にしてみてくださいね！

公式サイト定期便が1番オトク！

「HEKAグレインフリードッグフード」は、Amazonや楽天などでも販売しておりますが、公式サイトの定期便がいちばんお得です✨

公式サイトの定期便なら、ずっと10％OFFで購入可能！

さらに、大容量サイズになるほど1kgあたりの価格もお得になるため、継続してお召し上がりいただく方や、多頭暮らしのご家庭にもおすすめです。

はじめてのご購入の方は、定期便初回時にお使いいただけるクーポンもあるので、ぜひご活用ください♪

※おひとりさま1回限り（初回定期便で使用可）

クーポンの適用方法はこちら🔍

定期便でできること

HEKAの定期便でできることは、下記のとおりです。
 

定期契約内容の変更

HEKAの定期便では、会員登録・ログイン後「マイページ」よりお客さまご自身にてご契約内容の変更が可能です。

※在庫状況により、新規販売停止を行なっている場合は、お客様でのご操作が難しく、スタッフにて変更を行わせていただいております
※よくある質問：定期便について 

種類(お味)・数量の変更

種類（お味）・数量の変更は、下記手順にて変更可能です。

※ご契約商品が1つの場合、商品の削除が行えません
※1つの商品のみ、ご契約中に削除を行う場合、「ご解約」のお手続きを行っていただく必要がございます


1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.該当商品名の下「変更する」

4.現在の商品情報下「商品の内容変更」

他の味を組み合わせることはできる？ 

  HEKAグレインフリードッグフードは、「セット商品」と「単品商品」をご用意しています。

異なるお味の組み合わせをご希望の場合は、単品商品の組み合わせでのご案内となるため、通常のセット商品より価格が高くなります。

異なるお味の組み合わせは、スタッフのみ対応可能となりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

▼お問合せフォーム
商品のご相談・お問合せ

他の商品の追加

現在の定期便にほかの商品を「追加」したい場合、ご注文完了の3日前まででございましたら、マイページから追加を行うことが可能です。

※よくある質問：定期便商品に、他の商品を同梱して送ってもらうことはできますか？

 

1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.追加可能商品「追加する」

4.「袋数」「数量」などの項目を選択し「次回のみお届け」の設定後、「定期便に追加」

 

同一商品（ドッグフード）の追加はできる？ 

 

同一カテゴリー（ドッグフード）の商品を定期便に追加したい場合は、マイページから追加いただくことはできません。

複数での定期便契約をご希望の際は、お手数ですが、お問い合わせにて追加をご希望の「お味・数量」をお知らせくださいませ。

▼お問合せフォーム
商品のご相談・お問合せ

配送情報の変更

定期便では、お召し上がり・消費ペースに合わせて配送情報の変更が可能です。

※よくある質問：定期便について

次回配送予定日の変更

次回配送予定日は、次回発送予定日の2日前までご変更いただけます。

※「次回配送予定日の変更」は、最大3ヶ月先まで変更が可能です
※「次回発送予定日」の前日に自動受注が行われるため、お届け予定日のご変更をご希望の場合は、自動受注前までにお手続きをお願いいたします
※よくある質問：商品の配送について

マイページからのご操作が可能なご注文につきましては、" 次回 " のみとなり、既にご注文が完了しているご注文への適応は行えない内容となっておりますため、ご注意ください。


1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.配送情報「変更する」

4.次回配送予定日の変更から変更をご希望の「次回配送予定日」を設定後「保存する」

次回定期便のスキップ

ご自宅に在庫が十分にある場合や一時的にお届けがご不要な場合は、次回定期便の「スキップ」をご利用いただけます。

「スキップ」は1回のご注文につき1度のみ可能です。

1度スキップを行うと、次回の配送が完了するまで再度スキップを行うことはできません。

※定期便の「スキップ」は、最大4ヶ月先までお届けを延期できます


1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.「次回配送のスキップ」

配送周期の変更

定期便の「配送サイクル」は、日付・曜日・間隔からお選びいただけます。
 

※よくある質問：配送周期は選べますか？

弊社商品に関わらず、ドライフードは開封後2週間から1ヶ月を目安に食べ切ることが推奨されていることから、最長で2ヶ月（60日）までの設定となっております。

※「配送サイクルの変更」は、次回ご注文後より適用となります。


1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.配送サイクルを設定し「保存する」

今すぐの注文

お客さまご自身にて、マイページから次回配送予定日を前倒しする場合、「次回配送予定日の変更」から、最短の配送日へ変更いただけます

次回配送予定日の変更（ご注文の前倒し）🔍

※配送予定日はあくまで目安でございます
※通常購入時と同様に、13時までにいただいたご注文は、土日祝日を除く1〜3営業日以内に発送されます

スタッフにて今すぐの受注を行う 

 
「予定よりも早くなくなってしまって、今すぐ注文したい！」といった場合、スタッフにて「最短の受注」を行うことも可能です。

また、商品の在庫状況によっては、マイページより変更の操作が行えない可能性がございます。

お困りの場合は、お気軽にお問合せくださいませ。

▼お問合せフォーム
商品のご相談・お問合せ

お支払い情報の変更

定期便のお支払い方法は、下記からお選びいただけます。
 

定期便の場合、マイページから次回以降のご注文のお支払い情報を変更することが可能です。

※クレジットカードの新規追加後、ご不要なクレジットカード情報は削除いただくか、デフォルトのカード設定をご確認いただくようお願いいたします
※システムの仕様上、ご注文確定後にお支払い方法を変更することはできません
※よくある質問：お支払い方法について

「決済エラー」のメールが届いたら？

   
「決済エラー」のメールが届いた場合、何らかの理由により決済が正常に完了していないご状況です。

マイページにてご登録いただいているクレジットカードの「ご利用上限」「有効期限」などをご確認のうえ、エラー内容がご不明な場合は、ご利用のカード会社などへ詳細をお尋ねいただけきますようお願いいたします。

お支払い情報の更新・変更が完了いたしましたら、スタッフの手動にて決済の再申請を行わせていただきますので、下記お問合せフォームへお知らせいただけますと幸いです。

▼お問合せフォーム
商品のご相談・お問合せ

クレジットカードの追加

1.ログイン後、画面左上3本線のメニューバーをタップ

2.マイページから「クレジットカード情報」

3.クレジットカード情報「カード情報を追加する」

4.お支払いに設定するカード情報を入力し「デフォルトに設定する」にチェックを入れ「追加する」

クレジットカードの変更

1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.お支払い情報「変更する」

4.お支払い方法の変更「クレジット新規登録はこちら」

5.クレジットカード情報「カード情報を追加する」

6.お支払いに設定するカード情報を入力し「デフォルトに設定する」にチェックを入れ「追加する」

クーポン・ポイントの適用

当店では、クーポンやポイントをご用意させていただいております。

下記、注意点をご確認いただいたうえ、ぜひ当店でのお買い物をお楽しみください♪

※よくある質問：クーポン・ポイントについて
 

クーポンの適用

当店で現在ご用意させていただいているクーポンは、下記のとおりとなっております。

※おひとりさま1回限り（初回定期便で使用可）

2回目以降のご購入では、「アンケート回答特典」やInstagramの投稿にて「アンバサダークーポン」などもございますので、ぜひご活用くださいませ！ 

※HEKA公式アンバサダー

今後、別のクーポンの配布が行なわれることがありましたら、メルマガやLINEなどでお知らせいたします。

ご注文完了後のクーポンの適用は行えません。決済完了前に決済金額の確認を行なっていただき、購入へお進みいただきますようお願いいたします。

※クーポンは、キャンペーンなどによりお使いいただけない場合がございます
 

通常購入・初回購入 

 
1.ご購入手続きの画面でお届け先などのご入力後、クーポン利用の項目へ使いたいクーポンの「クーポンコード」をご入力

2.お支払い情報やお届け日の指定など入力後、画面下部「ご注文内容確認へ」

3.ご注文内容のご確認画面より、クーポンが適用されているか確認し「注文を確定する」

2回目以降の定期便 

 
次回ご注文予定日前でございましたら、以下より適応が可能です。

クーポンは、次回以降のご注文より適用となります。


1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.お支払い情報「変更する」

4.クーポン利用「クーポンコード」を入力し保存する

ポイントの適用

HEKAでは、ご購入金額に応じてポイントを付与させていただいております。

購入金額100円につき1ポイントが付与され、1ポイント＝1円としてのご利用が可能です。

（例）5,000円の商品をご購入されると50ポイントが付与され、50円分としてお買い物にご利用頂けます

ポイントの事後適用は行えません。決済完了前に決済金額の確認を行なっていただき、購入へお進みいただきますようお願いいたします。

※送料・消費税を除く
※ポイントの有効期限は「最終購入日より180日」です
※ポイントが獲得できなかった場合、 後から付与や利用はできかねますので、予めご了承ください

通常購入・初回購入 

 
1.ご購入手続きの画面でお届け先などのご入力後、ポイント利用の項目へと使いたいポイント数を「ご利用ポイント」にご入力

2.お支払い情報やお届け日の指定など入力後、画面下部「ご注文内容確認へ」

3.ご注文内容のご確認画面より、ポイントが適用されているか確認し「注文を確定する」

2回目以降の定期便 

 
次回ご注文予定日前でございましたら、以下手順よりポイントの予約設定が可能です。

ポイントは、次回以降のご注文より適用となります。


1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.お支払い情報「変更する」

4.「ポイント利用予約」より利用したいポイント数を入力し「保存する」

ご解約

ご解約につきましては、ご解約理由のお伺いやご契約内容の照会を行わせていただき、相違のないご対応を行わせていただくため、マイページよりお客様ご自身でのご解約お手続きをお願いさせていただいております。
※よくある質問：解約したいです。

お支払い確定後にご注文の取り消しを行うことはできませんため、予めご注意ください。


1.ログイン後、マイページより定期便情報

2.ご利用中の定期便「 詳細を見る」

3.ページ下部「定期便を解約」

4.解約の理由より、ご解約内容をご入力のうえ「定期便を解約」

スタッフにて対応を行うことも可能でございますので、ご対応が難しい場合は「ご解約理由」を添えてお問合せください。

▼お問合せフォーム
商品のご相談・お問合せ

最後に

今回は、HEKA定期便でマイページからできる各種お手続き方法をご紹介しました！

定期便は、ライフスタイルやご家族のワンちゃん・ネコちゃんのお召し上がり・消費ペースに合わせて、マイページからいつでもご契約内容を変更いただけます。

お客さまご自身でのお手続きが難しい場合は、スタッフにて対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいね♪