「お問い合わせしたが返信がない」「注文メールが届かない」といったご連絡を頂戴することがございますが、お送りいただいたお問い合わせへのご返信は、2営業日以内に行わせていただいております。
※メールマガジンは届くがお問い合わせ返信は確認できない/お問い合わせ返信は届くが注文確認メールは届かない等一部のみ受信できていない場合もございます
▼送付元のアドレス
注文などの自動送信メール：support@heka.co.jp
お問い合わせの返信：support@perromart-jp.freshdesk.com
メールマガジン：support@heka.co.jp
迷惑メールブロック機能等で「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」「プロモーション」へと自動で振り分けられている場合もございますので、他フォルダーのご確認も行なっていただけますと幸いです。
※携帯電話会社(ezweb/softbank/docomo)のメールアドレスをご使用の方はご注意ください。
※フリーメール(yahoo!メール、Gmailなど)をご使用の場合も、設定やご利用状況により届かない場合がございます。
他フォルダーでも受信が確認できない/上記期限が過ぎても返信がない場合、以下の理由から弊社からお送りしたメールを受信できていない可能性がございます。
・入力いただいたメールアドレスに間違いがある
・メールボックスの空き容量がない
・セキュリティシステムや設定により自動ではじかれてしまっている
弊社からお送りしているメールがお客様にお届けできていない場合、不達を知らせるメール等は送信元（当サイト）には届きませんため、個別に送信状況を把握することが難しい状況です。
上記内容をご確認いただき、解決いただけない場合は、他のドメインからご連絡・登録をお試しいただくか、「support@heka.co.jp」「support@perromart-jp.freshdesk.com」からのメールを受信可能な状態へご設定いただき、改めてお問合せくださいませ。
※詳細はコチラ)
